| 售前服務(wù)：從技術(shù)角度幫助用戶做出性能價格比最優(yōu)的項目解方案。 |
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隨著客戶對我公司鍋爐設(shè)備需求的日益增加，我們積極擴(kuò)展全球銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶越來越復(fù)雜的項目需求。通過與客戶的溝通，我們將認(rèn)真分析客戶對項目的實(shí)際需求，根據(jù)我們豐富的經(jīng)驗，幫助客戶了解鍋爐的原理、規(guī)格及發(fā)展趨勢，為客戶推薦、設(shè)計合理的方案，保證我們提交的方案能最大限度地滿足客戶的需求，并具有高可靠性和適用性。 |
| 售中服務(wù)：為用戶提供最優(yōu)效率的項目實(shí)施方案。 |
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達(dá)成合作以后，我們會實(shí)時根據(jù)設(shè)備情況，并且和用戶保持通暢的溝通。我們會提前為用戶提供專業(yè)的培訓(xùn)課件并且為客戶制定特定需求的個性方案。我們珍惜與客戶的每一次交流，專業(yè)的現(xiàn)場鍋爐解決方案和完善的服務(wù)能夠幫助您隨時應(yīng)對挑戰(zhàn)。 現(xiàn)場服務(wù) 我公司有分布于全國的服務(wù)工程師，我們可以在很短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，配備特殊工具和備件，解決運(yùn)行的難題。這樣可以保證您最大程度的可靠性-從調(diào)試，檢測到維修。 運(yùn)行調(diào)試 運(yùn)行調(diào)試主要分為3個階段： 1、安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。服務(wù)工程師負(fù)責(zé)檢查客戶的設(shè)備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求，編制施工的組織設(shè)計方案、安裝調(diào)試方案和制訂相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點(diǎn)工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項質(zhì)量檢查卡片。 2、安裝調(diào)試的實(shí)施階段。這一階段的重點(diǎn)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保設(shè)備啟動成功，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。 3、安裝調(diào)試的總結(jié)階段。在設(shè)備安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。 操作培訓(xùn)
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| 售后服務(wù)：“誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新”的核心理念。 |
我們會珍惜每一個為客戶服務(wù)的機(jī)會，并以絕對專業(yè)的水準(zhǔn)為每個潛在用戶設(shè)計合理、經(jīng)濟(jì)、可靠的供氣解決方案，提供及時周到的個性化服務(wù)。
售后服務(wù)的目的：
1、高效快速地解決用戶在使用鍋爐設(shè)備時出現(xiàn)的各種技術(shù)問題;
2、保證用戶的設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定高效地運(yùn)行;
3、最大限度地保護(hù)用戶投資;
4、為用戶提供設(shè)備系統(tǒng)擴(kuò)充和升級服務(wù)等。
服務(wù)內(nèi)容
1、配件服務(wù)
我們提供原廠配件及更換服務(wù)，豐富的庫存確保關(guān)鍵配件貨源充足，避免由配件問題造成客戶不必要的設(shè)備停機(jī)等問題；
2、定期回訪
為客戶提供定期的電話回訪或上門回訪；技術(shù)服務(wù)人員每年對客戶進(jìn)行一次走訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備問題，全套專業(yè)的技術(shù)人員培訓(xùn)及疑難解答，并建立了完善的客戶信息和產(chǎn)品使用情況。
3、現(xiàn)場保養(yǎng)維護(hù)
完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)監(jiān)控和定期維護(hù)是可靠的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)活動。為確保氣體設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)保養(yǎng)必須按規(guī)定的時間間隔定期進(jìn)行。我們訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)人員確保了工業(yè)控制系統(tǒng)的高效順利的運(yùn)行。服務(wù)人員接到通知，24小時內(nèi)及時響應(yīng)，盡可能以最快速度達(dá)到現(xiàn)場。
4、托管式服務(wù)
客戶購買產(chǎn)品時，可選擇多年有償服務(wù)套餐，延長質(zhì)保期服務(wù)期限，輕松享有全程式托管服務(wù)。
5、投訴建議
及時處理客戶來信來訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。同時用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。
